在微利时代到来与长尾市场出现的背景下，本书提炼了服务业企业面临的问题与困惑，并针对这些问题与困惑，通过精益服务找到解决的途径。同时将精益理念引人到服务业企业实践中，并用具体的案例和分析让服务业企业明确精益服务的具体运用。本书适合服务业企业从业人员及高校相关专业学生阅读。

目录

第壹章　揭开服务业企业的“面纱”

第贰章　精益服务是什么

第叁章　精益流程——提升服务效率

第肆章　精益5S——提升服务质量

第伍章　精益成本管理——提升服务效益

第陆章　战略选择与执行让精益服务“落地”

第柒章　企业文化促使精益服务“生根”